消委會(huì)去年接獲688宗教育服務(wù)投訴,今年1月則有94宗。當(dāng)中部分個(gè)案涉及進(jìn)修課程,投訴內(nèi)容包括課程顧問承諾提供「100%退款保證」,但當(dāng)投訴人認(rèn)為課程內(nèi)容與宣傳不符並要求退款時(shí),商戶卻以各種理由拒絕;另有課程標(biāo)榜為學(xué)員「度身訂造資產(chǎn)增值策略」,實(shí)際上卻是推銷投資海外物業(yè)的代辦服務(wù)。
消委會(huì)引述一宗個(gè)案指,投訴人透過(guò)社交媒體留意到某公司推出社交媒體廣告營(yíng)商線上課程,學(xué)費(fèi)高達(dá)87000元。投訴人完成免費(fèi)諮詢後,獲課程顧問承諾可分10期繳付學(xué)費(fèi),每月費(fèi)用為8700元,另需向相關(guān)社交媒體平臺(tái)支付520元廣告費(fèi)。顧問更聲稱,曾有學(xué)員在3個(gè)月內(nèi)成功賺取100萬(wàn)元,並強(qiáng)調(diào)即日?qǐng)?bào)名可享有「100%退款保證」。
然而,投訴人上課4個(gè)月後發(fā)現(xiàn),要達(dá)到課程目標(biāo),需購(gòu)買大量額外電子輔助工具,每月額外開支約1400元。投訴人遂向該公司反映問題,並引用「100%退款保證」要求退回已繳交的34800元學(xué)費(fèi),但該公司多次以不同理由拒絕退款。即使消委會(huì)介入調(diào)解,該公司仍堅(jiān)拒退款。消委會(huì)已建議投訴人諮詢法律意見,以決定是否進(jìn)一步追討。
消委會(huì)敦促業(yè)界在銷售課程時(shí),必須向消費(fèi)者清晰說(shuō)明課程內(nèi)容及所有潛在或附加費(fèi)用,並明確列明推廣承諾,例如退款保證的實(shí)施機(jī)制及相關(guān)條款。若消費(fèi)者決定終止課程並要求退款,商戶有責(zé)任履行承諾。
此外,消委會(huì)指出,部分商戶以「培訓(xùn)課程」為名,實(shí)則為其他商業(yè)意圖吸引客流,此類手法值得商榷。消委會(huì)促請(qǐng)業(yè)界立即糾正相關(guān)做法,並提醒消費(fèi)者不應(yīng)單憑宣傳吸引而報(bào)讀課程,應(yīng)先詳細(xì)了解課程口碑,評(píng)估內(nèi)容是否符合自身需要,並仔細(xì)了解相關(guān)細(xì)節(jié)後再作決定。