近日,安徽黃山市屯溪區(qū)兩名「營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)客」以新就業(yè)群體身份,走進(jìn)工會(huì)驛站、社區(qū)窗口和政務(wù)中心,通過「沉浸式體驗(yàn)」檢驗(yàn)就業(yè)服務(wù)全流程。
上午9時(shí),大潤(rùn)發(fā)商圈工會(huì)驛站內(nèi),幾名外賣騎手正在休息區(qū)充電。體驗(yàn)客楊磊以新人身份與騎手們攀談:「師傅,這個(gè)驛站平時(shí)使用方便嗎?」「這裏飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱一應(yīng)俱全,夏天還能納涼休息,確實(shí)很方便。」一位騎手答道。當(dāng)問及改進(jìn)建議時(shí),對(duì)方提出:「之前開展的技能培訓(xùn)很好,如果能定期更新社保政策,最好還能提供勞動(dòng)合同法律諮詢就更好了?!惯@番建議被迅速記錄下來。
在昱中街道楊梅山社區(qū),體驗(yàn)客詹甜甜體驗(yàn)靈活就業(yè)人員參保登記時(shí)發(fā)現(xiàn),窗口人員通過聯(lián)辦系統(tǒng)僅用5分鐘就完成信息錄入。辦事群眾可根據(jù)需求自由組合「聯(lián)辦清單」,申報(bào)材料大幅壓縮,高效服務(wù)獲體驗(yàn)客點(diǎn)讚。
最後一站體驗(yàn)客走進(jìn)區(qū)政務(wù)中心人社綜窗,體驗(yàn)了「社會(huì)保險(xiǎn)參保一件事」特色服務(wù)。窗口人員通過「一表申請(qǐng)」同步辦理養(yǎng)老、醫(yī)療等險(xiǎn)種,企業(yè)辦事時(shí)間較以往壓縮80%。針對(duì)體驗(yàn)客提出的「可增設(shè)智能導(dǎo)辦」建議,區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)人介紹,「6月將上線社保服務(wù)指南二維碼,實(shí)現(xiàn)政策掃碼即查?!?/p>
「從辦事群眾到監(jiān)督員的角色轉(zhuǎn)換,讓我對(duì)政務(wù)服務(wù)有了全新認(rèn)識(shí)?!贵w驗(yàn)客楊磊感慨道,「無論是驛站升級(jí)還是聯(lián)辦改革,都體現(xiàn)了政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決心?!?/p>
屯溪區(qū)創(chuàng)新建立營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)客「問診」機(jī)制,通過「用戶視角」檢視服務(wù)短板,以「體驗(yàn)監(jiān)督」倒逼改革落地。今年以來,我區(qū)已推出22個(gè)「高效辦成一件事」改革場(chǎng)景,累計(jì)辦件388件,線上可辦事項(xiàng)達(dá)3590項(xiàng),群眾滿意率保持100%。
「這是我們開展的第二期營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)客『?jiǎn)栐\』活動(dòng)。下一步,我們將持續(xù)擦亮活動(dòng)品牌,吸引更多社會(huì)力量參與監(jiān)督,把體驗(yàn)客的『金點(diǎn)子』轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的『金鑰匙』,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從『能辦』向『好辦』『智辦』升級(jí)?!雇拖獏^(qū)營(yíng)商環(huán)境辦副主任姚瓊表示。(記者 吳敏 通訊員 程曄 黃帥)