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    去年國泰航空有空姐回應非英語乘客需要「毛氈」的要求時，被指帶有歧視，引發(fā)巨大風波；國泰其後提出改善方案，其中一項措施就是在2025年聘用逾1500名內(nèi)地機艙服務員。據(jù)悉，國泰首批約100名內(nèi)地機艙服務員完成為期7星期的培訓和考核後，於本月起陸續(xù)投入服務。

    國泰服務董事吳潔文表示，內(nèi)地機艙服務員的培訓包括安全、緊急訓練或服務訓練，對他們的表現(xiàn)感到滿意，指內(nèi)地機艙服務員的評核和訓練準則與本地或其他地區(qū)招聘的服務員一致，都要秉持「以客為先」準則，希望貫徹培訓質(zhì)素，維持學員服務水準。不論機艙服務員來自哪個地方，都會以香港作為工作基地，同樣會被分派往返內(nèi)地或其他地區(qū)的航線。

    內(nèi)地機艙服務員的入職要求中只需具備流利的普通話、英文會話及閱讀能力，對於會否要求內(nèi)地機艙服務員學習廣東話，吳潔文指，不會要求內(nèi)地機艙服務員必須學會廣東話，因為機艙服務員團隊有能夠說廣東話、普通話、英語或其他語言的員工，可互補發(fā)揮多元化團體精神，周全照顧來自不同地方和背景的乘客。

    吳潔文又指，現(xiàn)時國泰空服員人手足夠，但仍續(xù)有招聘計劃，目標2025年會有一萬名空服員，其中15%、即1500人為內(nèi)地空服員，屆時內(nèi)地將成為香港之後的第二大機艙服務員來源地。

    吳潔文說，除了首批逾百名內(nèi)地員工，現(xiàn)時仍有其他機艙服務員正接受培訓，部分會在本月畢業(yè)；國泰本月亦會到北京及廣州舉辦招聘會，也會積極到民航學校招聘，對於在明年招募1500名內(nèi)地機艙服務員的目標有信心；同時國泰亦在本港及其他地區(qū)，包括新加坡、泰國、日本等地積極招聘。而去年全年共聘請1000名空服員，相信今年會更多。

    據(jù)悉，獲國泰聘用的空中服務員，不論本地、內(nèi)地還是其他地區(qū)，均須參加為期7星期的訓練，其中前16日為緊急及安全訓練及考核，包括要在離地4米的緊急滑梯上撤離，以及一些突發(fā)情景訓練等，該些考核每年一次，設有一次補考。其餘日子則為服務技巧訓練，包括乘客處理、模擬場景練習等。

    國泰表示，內(nèi)地員工會直接與國泰航空總部簽署僱傭合約，國泰會協(xié)助內(nèi)地員工提交和辦理在港就業(yè)的工作簽證，經(jīng)入境處審核與批準後，方可簽訂合約。