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3月9日下午，十四屆全國人大二次會議舉行記者會，就教育、就業(yè)和社會保障、住房、醫(yī)療疾控等相關(guān)問題回答中外記者提問。

人力資源和社會保障部部長王曉萍介紹，人社部門是重要的民生部門，工作樁樁件件都要和群眾見面對賬，涉及群眾切身利益。提升人社公共服務(wù)效能，是保障惠民政策落實落地的重要基礎(chǔ)，也有利於增強(qiáng)群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。

今年政府工作報告明確要求，以推進(jìn)「高效辦成一件事」為牽引，提高政務(wù)服務(wù)水平。人社部門將聚焦群眾辦事急需，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，為群眾帶來更好的服務(wù)體驗。

一是整合資源暢通服務(wù)渠道。讓群眾辦事少跑腿，集成服務(wù)窗口，制定人社公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確事項清單，規(guī)範(fàn)辦理流程，推進(jìn)線下辦事「只進(jìn)一門」、線上辦事「一網(wǎng)通辦」、企業(yè)群眾訴求「一線應(yīng)答」。拓展便民服務(wù)圈，藉助銀行、郵局、社區(qū)等，推動服務(wù)下沉，方便企業(yè)群眾就近辦、多點辦需求。豐富上門辦、免申即辦等服務(wù)模式，積極適應(yīng)老年人、殘疾人等個性化需求，提供幫辦、代辦服務(wù)。

二是提質(zhì)擴(kuò)容優(yōu)化辦事體驗。深入實施人社服務(wù)快辦行動，推進(jìn)「清事項、減材料、壓時限」，已取消人社領(lǐng)域65%的證明材料，還將推動更多服務(wù)事項「一件事一次辦」。實施補貼政策直補快辦，制度化規(guī)範(fàn)化推行告知承諾制，讓辦事環(huán)節(jié)更簡、流程更優(yōu)。大力推行服務(wù)事項「跨省通辦」，依托全國人社政務(wù)服務(wù)、國家社會保險公共服務(wù)等平臺，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才人事等領(lǐng)域，已開通40項跨省通辦事項，還將推動更多高頻事項「全程網(wǎng)辦」，地方事項「省內(nèi)通辦」，實現(xiàn)服務(wù)從能辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。

三是數(shù)字賦能打造智慧服務(wù)。為更大程度提升政務(wù)服務(wù)效能，最大限度利企便民，全面實施數(shù)字人社建設(shè)行動，加快構(gòu)建一體化信息平臺、數(shù)碼化應(yīng)用場景、智能化服務(wù)體系，推動更多的關(guān)聯(lián)事項「智能聯(lián)辦」，惠企便民政策精準(zhǔn)直達(dá)。比如，建設(shè)全國統(tǒng)一的就業(yè)公共服務(wù)平臺，支持「政策找人」、「人崗匹配」的精準(zhǔn)服務(wù)，夯實高質(zhì)量充分就業(yè)工作基礎(chǔ)。再比如，加快社保數(shù)碼化轉(zhuǎn)型，開展「數(shù)據(jù)找人」信息比對，推動政策「免申即享」，將各類群體廣泛納入社會保障覆蓋範(fàn)圍。

社會保障卡是政府民生服務(wù)的基礎(chǔ)性載體，目前全國98%的人都有社保卡，9.7億人還領(lǐng)用了電子社保卡。2023年電子社?？ㄈ攴?wù)151億人次。社?？ǔ休d的服務(wù)，涵蓋了政務(wù)服務(wù)、就醫(yī)購藥、交通出行、文化旅遊等民生領(lǐng)域。我們將聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)一步做實做細(xì)社?？ň用穹?wù)應(yīng)用，推出更多的數(shù)碼化應(yīng)用場景，持續(xù)深化省級「一卡通」，大力推進(jìn)區(qū)域「一卡通」，逐步實現(xiàn)全國「一卡通」，為廣大人民群眾提供更便捷更廣泛的社?？ǚ?wù)。