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　前線員工的表現(xiàn)往往最能說(shuō)明一間企業(yè)的公司文化。一位煤氣公司前線技術(shù)員工，在一次例行上門檢查爐具工作期間，出於對(duì)他人的關(guān)懷，多做一件事，讓客戶逃過(guò)一劫，避免重大財(cái)物損失。

　在一個(gè)普通的星期五上午，煤氣公司維修技術(shù)員蕭偉豪在大埔一個(gè)住宅上門進(jìn)行例行爐具檢查和維修。在工作期間，偉豪發(fā)現(xiàn)老婆婆屋主一副憂心忡忡的樣子，一問之下才發(fā)現(xiàn)老婆婆剛收到一則電話：「他們打過(guò)來(lái)說(shuō)我的兒子因醉酒鬧事被拘捕，急需5萬(wàn)元擔(dān)保?！箤?duì)不少人來(lái)說(shuō)，這只是別人的家事，亦與偉豪的維修工作風(fēng)馬牛不相及，但偉豪想到近年電話騙案猖獗，即時(shí)提高警覺，著婆婆如果對(duì)方再打來(lái)就讓他處理。

　不久騙徒再次致電婆婆的電話，這次接聽的換了是偉豪：「我就是他兒子，你是誰(shuí)?我已經(jīng)報(bào)警了! 」話音剛落，對(duì)方立刻嚇到掛掉電話，偉豪就這樣成功幫助婆婆避過(guò)一劫。

　蕭偉豪當(dāng)日完成維修工作後離開，沒想到時(shí)隔幾天，他透過(guò)公司得知婆婆的兒子特地致函表?yè)P(yáng)他的行為，信中寫道：「幸得你們團(tuán)隊(duì)有這些優(yōu)秀員工，我媽媽才幸保不失。」

　談及當(dāng)日的情況，蕭偉豪顯得十分謙虛：「其實(shí)只是很自然、很普通的一件事，也是盡自己應(yīng)盡的公民責(zé)任，沒想過(guò)會(huì)得到婆婆家人的讚賞和公司表?yè)P(yáng)。」他補(bǔ)充指自己現(xiàn)時(shí)工作時(shí)除了帶齊工具，更會(huì)準(zhǔn)備一些防騙宣傳單張派給住戶，又會(huì)向長(zhǎng)者講解防騙信息，希望盡一分力幫助更多人。

　煤氣公司一眾員工正是持守這種「多行一步」的精神，贏得不少客戶讚譽(yù)。過(guò)去三年，煤氣公司每年接收超過(guò)5500份書面讚揚(yáng)，每一封表?yè)P(yáng)信都是對(duì)員工的肯定。

　煤氣公司技術(shù)員上門進(jìn)行檢查時(shí)，亦會(huì)為有需要人士提供特定服務(wù)，例如2004年起與長(zhǎng)者安居協(xié)會(huì)合作，在為客戶進(jìn)行定期安全檢查時(shí)，會(huì)為「一線通平安鐘」服務(wù)使用者免費(fèi)測(cè)試平安鐘，確保其運(yùn)作正常。早前寒流襲港，技術(shù)員檢查平安鐘運(yùn)作時(shí)，也特別提醒長(zhǎng)者注意保暖，將公司的溫馨暖意，傳遞至千家萬(wàn)戶。

　頂圖圖説：煤氣公司技術(shù)員蕭偉豪在為長(zhǎng)者客戶維修時(shí)，協(xié)助擊退騙徒。

　煤氣公司技術(shù)員上門檢查煤氣爐具時(shí)，會(huì)為「一線通平安鐘」服務(wù)使用者免費(fèi)測(cè)試平安鐘，讓長(zhǎng)者在有需要時(shí)能夠順利求助。

　在煤氣公司的定期安全檢查計(jì)劃下，會(huì)安排技術(shù)員每18個(gè)月到訪客戶府上檢查爐具裝置及室外喉管。

　香港人口老化嚴(yán)重，煤氣公司及時(shí)關(guān)懷長(zhǎng)者為其解急排難，將愛傳遞千家萬(wàn)戶。