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    作者：全國政協(xié)委員 朱鼎健

    日前，香港文化體育及旅遊局局長楊潤雄日前主持啟動了香港「好客之道」運動，並表示將會聯(lián)同教育局、民政及青年事務(wù)局、香港電臺、政府新聞處，以及香港旅遊發(fā)展局（旅發(fā)局）、旅遊及相關(guān)業(yè)界代表、教育界代表以及地區(qū)代表，一起推動「好客之道」的工作。活動將會覆蓋全港18區(qū)，包括學校、大小商戶及各行業(yè)。同時，由古天樂主演的「做多一步，好客之道」主題短片也同期推出。

    我對此非常讚成，鼓掌叫好。其實多年來，香港都是全球旅客的最佳旅遊目的地之一，但是近幾年由於疫情影響，香港旅遊業(yè)經(jīng)歷了寒冬，個別行業(yè)個別崗位人員對待旅客不夠熱情，服務(wù)不夠周到，導致旅客對香港如今的印象不及以前。現(xiàn)時香港，形成了以服務(wù)業(yè)為主導的經(jīng)濟體系，服務(wù)業(yè)占香港本地總產(chǎn)值84%以上並僱用超過四分之三的勞動人口。如此依賴服務(wù)業(yè)的地區(qū)，服務(wù)態(tài)度卻一直被人詬病，難免產(chǎn)生負面影響。上個月底，中國旅遊研究院（文化和旅遊部數(shù)據(jù)中心）公布了一組資料，是由內(nèi)地出境遊客投票選出的最滿意目的地。香港從去年的第5名跌到了第7名。在「全球微笑指數(shù)」排名中，香港更是位列全球倒數(shù)第四。可想而知，香港需要重新打造「好客之都」形象已經(jīng)迫在眉睫。

    早在2002年，香港政府曾推出劉德華主演的「優(yōu)質(zhì)服務(wù)致勝之道」宣傳片，「今時今日咁嘅服務(wù)態(tài)度未夠?！」的經(jīng)典對白，成為香港服務(wù)行業(yè)的待客指標，是香港「好客之都」的金漆招牌。也是這一宣傳，讓當年的香港各行各業(yè)都非常注意提升服務(wù)態(tài)度，讓客人賓至如歸，才能吸引全球旅客紛至遝來。當其時的香港，是全球旅客的遊玩天堂，最喜歡的旅遊城市No. 1。

    如今，香港政府重新啟動「好客之道」運動，在筆者看來，還可以同期推出香港「好客」系列牌照認證，推出「好客店舖」「好客酒店」「好客食肆」等，讓香港服務(wù)業(yè)的各個領(lǐng)域更深入地參與到這次活動。例如可以在店舖擺放QR Code，邀請到店顧客對店舖的服務(wù)進行掃碼投票。筆者預計，大型商場、旅社等機構(gòu)會比較積極，願意參加。而一些茶餐廳、特色餐店、小型餐飲店對於對客態(tài)度可能欠缺考慮，有所疏忽，因此容易讓人覺得態(tài)度欠佳，需要改進。因此，這類型店舖更需要動員他們積極參加。經(jīng)投票達到認定標準的店舖/機構(gòu)由政府頒授「好客」牌照，並進入政府「好客之道」的官方宣傳活動。

    總而言之，政府啟動「好客之道」運動，我相信對香港旅遊業(yè)發(fā)展有益無害，同時這也落實了港澳辦主任夏寶龍?zhí)岢龅摹赶愀蹮o處不旅遊」理念，除了要充分發(fā)掘香港豐富的旅遊資源，開發(fā)更多的旅遊產(chǎn)品，更要弘揚熱情好客的精神，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能將香港最佳旅遊目的地的「金漆招牌」刷亮，鞏固香港「最佳旅遊目的地」的地位，令旅客留下美好印象，更願意在香港消費。

    頂圖：內(nèi)地旅客於尖沙咀星光大道一帶遊玩。中新社資料圖