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    第四屆中國新電商大會拉開帷幕，各界目光聚焦於此。在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，消費者權(quán)益保護成為關(guān)鍵議題。中國保護消費者基金會，這個有著 35 年歷史的機構(gòu)，正以堅定的決心和積極的行動，為電商領(lǐng)域的消費者權(quán)益保駕護航。

    基金會發(fā)力，守護電商消費者權(quán)益。

    在第四屆中國新電商大會召開之際，中國保護消費者基金會備受矚目。中國保護消費者基金會成立於 1989 年，歷經(jīng) 35 年發(fā)展，是經(jīng)民政部註冊、由國務(wù)院國資委主管的全國性公募基金會，作為非盈利性獨立社團法人，其宗旨是保護消費者合法權(quán)益，提高消費者地位，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，推進保護消費者事業(yè)發(fā)展。與新電商行業(yè)一樣，其服務(wù)對象都是廣大消費者。

    近年來，中國電子商務(wù)尤其是以直播帶貨為主的新電商創(chuàng)新模式和業(yè)態(tài)，成為經(jīng)濟社會發(fā)展新動能。在鄉(xiāng)村振興、青年就業(yè)、產(chǎn)業(yè)升級等方面發(fā)揮積極作用的同時，也為廣大消費者帶來便利與實惠。然而，隨著新電商興起和消費者維權(quán)意識提高，電子商務(wù)消費領(lǐng)域問題凸顯：假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)售賣、虛假宣傳時有發(fā)生、促銷隨意調(diào)價和誤導(dǎo)消費者屢禁不止、售後服務(wù)質(zhì)量不高且退貨難、「三包」落地難、大數(shù)據(jù)殺熟等網(wǎng)絡(luò)消費亂象叢生、消費者維權(quán)成本高程序複雜。這些問題嚴重損害消費者合法權(quán)益，也給電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來負面影響。

    面對挑戰(zhàn)，中國保護消費者基金會專職副理事長谷新房表示，中國保護消費者基金會積極行動，專項成立「電子商務(wù)工作委員會」，致力於做好電子商務(wù)領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作，引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)消費觀，助力中國電子商務(wù)尤其是新電商高質(zhì)量發(fā)展。基金會始終堅持規(guī)範化、標準化、一體化推進消費者保護工作高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)，聯(lián)合首批 20 個國家級檢測認證機構(gòu)建立科學(xué)權(quán)威評測體系，與專業(yè)智庫和中央媒體建立良性多維評價體系，對電商平臺、MCN 機構(gòu)、品牌企業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)、電商主播等進行全流程、全方位、全要素評測和評價。秉持「科學(xué)客觀、去劣推優(yōu)、保護引導(dǎo)」理念，積極受理消費者諮詢和投訴，推薦優(yōu)質(zhì)平臺、產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮橋樑紐帶作用，向政府部門反映消費者意見並提出建議。

    專項行動啟動，守護電商消費者權(quán)益。

    第四屆中國新電商大會精彩紛呈，新的舉措不斷湧現(xiàn)。在這個充滿機遇與挑戰(zhàn)的舞臺上，保護電子商務(wù)消費者的行動邁出了堅實的一步。首屆暨 2024 年「中國保護電子商務(wù)消費者專項行動」拉開帷幕，為電商行業(yè)的健康發(fā)展注入了強大動力。其中包括年度「中國保護電子商務(wù)消費者推薦產(chǎn)品徵集」和「中國公益主播 50 人尋訪」兩大活動。中國保護消費者基金會專職副理事長谷新房表示，此次行動以科學(xué)客觀的檢測認證結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合權(quán)威機構(gòu)的大數(shù)據(jù)輿情分析、專家評價、消費者評價等綜合因素，全面研判並向社會公眾發(fā)布產(chǎn)品徵集和主播尋訪結(jié)果。

    為針對性、常態(tài)化做好電子商務(wù)領(lǐng)域消費者保護工作，中國保護消費者基金會發(fā)起倡議，將每年的 8 月 31 日設(shè)為中國保護電子商務(wù)消費者專屬權(quán)益日。2018 年 8 月 31 日，第十三屆全國人大通過了《中華人民共和國電子商務(wù)法》，極大推進了我國電子商務(wù)法制化建設(shè)進程，這一天值得中國電子商務(wù)發(fā)展史銘記。

    保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任，關(guān)乎每個人的利益。在此，中國保護消費者基金會專職副理事長谷新房代表基金會誠摯呼籲更多機構(gòu)、企業(yè)和有識之士積極履行社會責(zé)任，加入到保護電子商務(wù)領(lǐng)域消費者的公益事業(yè)中來，共同助力中國新電商高質(zhì)量發(fā)展。（記者 冀文嫻 實習(xí)記者 林淇 馬婉怡 袁龍博）

    頂圖：谷新房發(fā)言