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近日，工行深圳新沙支行營業(yè)部的一位員工成功救助了一位被糖果噎到的小孩，生動(dòng)實(shí)踐了「以客戶為中心」的服務(wù)理念，也是對該行「第一響應(yīng)人」品牌鍛造的具象化體現(xiàn)。

12月3日，一位母親帶著孩子來到工行深圳新沙支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，等待業(yè)務(wù)辦理途中，孩子不慎將糖果吸入氣管，臉色瞬間漲紅且無法出聲，情況十分危急。該網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理小吳見狀迅速採取行動(dòng)，運(yùn)用她在該行急救知識培訓(xùn)中學(xué)到的「海姆立克急救法」，抓住「黃金4分鐘」，將孩子緊緊抱在身前，雙手精準(zhǔn)有力地反覆擠壓其胸腹部，成功幫助孩子吐出了卡在喉嚨中的糖果?？头?jīng)理小吳的冷靜和專業(yè)操作不僅挽救了孩子的生命，也贏得了在場客戶和同事們的高度讚揚(yáng)。

作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀行基層網(wǎng)點(diǎn)每天都要接待眾多客戶，一線工作人員肩負(fù)的安全責(zé)任尤為重要。據(jù)了解，工行深圳市分行積極響應(yīng)政府號召，從2021年開始打造」第一響應(yīng)人"品牌，以「工行驛站+」為依托，持續(xù)開展公共安全網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全市140多家網(wǎng)點(diǎn)均配備了自動(dòng)體外除顫儀（AED），旨在為客戶提供更有溫度、更加安全的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)該行常態(tài)化面向網(wǎng)點(diǎn)基層員工開展包括心肺復(fù)蘇術(shù)、AED使用、「海姆立克急救法」等在內(nèi)的應(yīng)急急救知識技能培訓(xùn)，打造「人人懂急救、人人會急救」的基層應(yīng)急急救隊(duì)伍，今年以來，逾千名網(wǎng)點(diǎn)員工獲得深圳市急救中心認(rèn)證頒發(fā)的「初級救護(hù)員」證書，構(gòu)築了網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急急救安全防線。

工行深圳新沙支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，銀行日常的急救培訓(xùn)不僅提升了員工的專業(yè)技能，也增強(qiáng)了銀行服務(wù)的人性化和應(yīng)急響應(yīng)能力。在關(guān)鍵時(shí)刻，這些培訓(xùn)成果能夠轉(zhuǎn)化為保護(hù)客戶安全的實(shí)際行動(dòng)，為金融服務(wù)現(xiàn)場增設(shè)了一道安全防線。

工行深圳市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將持續(xù)深化「第一響應(yīng)人」品牌建設(shè)，全力打造安全溫暖營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化為民服務(wù)質(zhì)量，助力營造深圳共建共治共享的社會治理格局，提升市民對美好生活的獲得感、幸福感、安全感。（記者 何瑋 通訊員 王舒婷 劉昕明）