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　黃梓峻

　旅遊業(yè)為香港經(jīng)濟(jì)支柱，昔日以「購(gòu)物天堂」著稱，隨著本港不斷大力開發(fā)旅遊新路線新產(chǎn)品，「港味」成新旅遊體驗(yàn)的亮點(diǎn)。為推動(dòng)升級(jí)轉(zhuǎn)型，文化體育及旅遊局日前推出《旅遊業(yè)發(fā)展藍(lán)圖2.0》，勾畫香港旅遊業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的核心理念、發(fā)展策略和路徑，推動(dòng)跨部門、跨界別合作，提質(zhì)提量提供明確方向。的確，落實(shí)新藍(lán)圖，旅遊「質(zhì)量」是重中之重，這樣才能更好說(shuō)好香港故事，擦亮香港招牌。

　看看剛過(guò)去的聖誕和元旦假期，香港旅遊業(yè)交出一張理想的成績(jī)單。觀乎入境數(shù)據(jù)，跨年夜15.6萬(wàn)人次入境，77%都是來(lái)自內(nèi)地；聖誕節(jié)當(dāng)日有12.2萬(wàn)旅客入境，較上年聖誕節(jié)增加12%，其中近8萬(wàn)人是內(nèi)地旅客。再看看元旦，當(dāng)日近95萬(wàn)人次出入境，約10萬(wàn)內(nèi)地旅客入境，從而令聖誕元旦假期市道昌旺。之所以吸客，今年琳瑯滿目的節(jié)慶活動(dòng)都充滿了濃厚的「港味」，再次展示了中西文化匯集的獨(dú)特魅力，從西九聖誕小鎮(zhèn)、維港煙花匯演、工展會(huì)與冬日美食節(jié)等等數(shù)之不盡的活動(dòng)，再到旺角彌敦道、堅(jiān)尼地城、尖沙咀海旁等這些網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，吸引大批人拍照留念，香港更被遊客譽(yù)為「亞洲最有聖誕氣氛的城市」，「全國(guó)倒數(shù)活動(dòng)最開心城市」?？梢?，推進(jìn)「無(wú)處不旅遊」，「港味」是吸客核心。同時(shí)，香港還有三方面的旅遊質(zhì)量需要提升，方能留得住客，長(zhǎng)做長(zhǎng)有。

　港旅遊業(yè)提升空間大

　其一是規(guī)範(fàn)行業(yè)秩序，為打造更高質(zhì)量的旅遊體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。比如，許多熱衷香港文化的旅客會(huì)遠(yuǎn)道而來(lái)參加香港音樂會(huì)、大型嘉年華或主題活動(dòng)等。然而，這些活動(dòng)的門票往往因黃牛炒買變得一票難求，價(jià)格炒高數(shù)倍不止，也有販賣假票現(xiàn)象，嚴(yán)重?fù)p害了旅客體驗(yàn)，更影響了香港形象?；蚩尚Х聝?nèi)地實(shí)施實(shí)名制，完善靈活的退票機(jī)制，杜絕任何售賣假票行為。又比如，時(shí)有遊客投訴的士司機(jī)繞路、亂收車資、坐地起價(jià)等問(wèn)題。現(xiàn)時(shí)，政府正實(shí)施的士記分制度，減少各類不法行為，但安裝車廂攝像頭問(wèn)題存在爭(zhēng)議，誠(chéng)宜盡快找出可行性，保障雙方利益，減少糾紛。

　其二是提升通關(guān)及跨境交通效率。隨著港深交通網(wǎng)絡(luò)日益完善，深戶「一簽多行」恢復(fù)，雙向奔赴更為頻繁。加上中國(guó)內(nèi)地進(jìn)入免簽時(shí)代，日本、韓國(guó)等國(guó)旅客赴內(nèi)地說(shuō)走就走，香港作為國(guó)際中轉(zhuǎn)樞紐地位愈加凸顯。面對(duì)日益增多的通關(guān)人流，香港跨境交通需進(jìn)一步提升。政府要優(yōu)化跨境交通系統(tǒng)，誠(chéng)宜增設(shè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)的跨境巴士，加強(qiáng)熱門景點(diǎn)與關(guān)口的交通對(duì)接服務(wù)。在人潮疏導(dǎo)方面，樂見今年並無(wú)如2024年元旦倒數(shù)後跨境交通及口岸出現(xiàn)通宵大擠塞，大批內(nèi)地旅客無(wú)法返程的情況出現(xiàn)。但仍有美中不足的地方，今年有數(shù)百旅客在倒數(shù)活動(dòng)後未能趕上尾班東鐵。因此，節(jié)假日乃至周末，各口岸及跨境交通應(yīng)做好預(yù)案，在活動(dòng)期間多提醒大家最新交通資訊，增設(shè)更多收費(fèi)巴士來(lái)往上水及皇崗口岸，讓未能趕上尾班車的乘客有更多選擇。

　其三是要打造「好客之都」，提升前線服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，這也是藍(lán)圖2.0的重要提及點(diǎn)。時(shí)下，一些服務(wù)態(tài)度不佳的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，令有些遊客頗感不滿，造成短期內(nèi)「沒下次」。歸根到底是面對(duì)越來(lái)越多訪客來(lái)，前線工作人員工作量大增，加上人手短缺，忙得不可開交，從而引發(fā)壓力所帶來(lái)的情緒。政府誠(chéng)宜推出更多服務(wù)行業(yè)、零售業(yè)、餐飲業(yè)等的資助計(jì)劃，推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)注入科技應(yīng)用，譬如普及智能落單支付，機(jī)械人傳菜等等，以解決人手問(wèn)題；長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，亦應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。另外，以本港市民而言，作為東道主，也應(yīng)熱情待客，做到「人人都是旅遊大使」，助力「好客之都」成為香港的城市IP。

　總之，要提升香港旅遊的質(zhì)量，不僅僅單靠維港煙花、霓虹燈，萬(wàn)家燈火夜景等「港味」元素，更應(yīng)以香港旅遊業(yè)發(fā)展藍(lán)圖2.0為指引，提升各項(xiàng)質(zhì)量，香港必定在全球旅遊競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為遊客中意的旅遊勝地。