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    大灣區(qū)航空取消2月及3月共128班航班，涉及日本、泰國(guó)及韓國(guó)等航線，約5500名乘客受影響。大灣區(qū)航空行政總裁吳秀蘭向受影響乘客致歉，承認(rèn)取消航班安排有疏漏，今日會(huì)作出改善，加派人手處理客戶查詢，強(qiáng)調(diào)會(huì)盡量提供協(xié)助，人性化處理每宗個(gè)案，按條款及個(gè)別情況補(bǔ)償乘客損失。

    吳秀蘭今早（23日）在一個(gè)電臺(tái)節(jié)目表示，早前同一時(shí)間發(fā)訊息通知5500名受影響乘客，多名乘客感到緊張，即時(shí)致電客戶服務(wù)部；而當(dāng)時(shí)未必能即時(shí)接聽，乘客感到緊張便再發(fā)訊息。她承認(rèn)今次取消航班的安排有疏漏，一次過(guò)通知受影響的旅客，公司未有足夠人手應(yīng)付旅客查詢，已經(jīng)即時(shí)加派人手，增加溝通渠道，稍後會(huì)分流處理乘客需要。她說(shuō)，農(nóng)曆新年期間的航班不受影響，2月5日後的航班才受影響響，若旅客沒(méi)有收到通知，即代表航班如常。

    大灣區(qū)航空早前表示，由於新飛機(jī)交付出現(xiàn)延誤，加上部分現(xiàn)有客機(jī)要進(jìn)行定期檢查，影響航班編排。吳秀蘭解釋，指除了有關(guān)原因，亦因?yàn)椴糠致眠[熱門城市，例如國(guó)曼谷因應(yīng)近期的事故，旅客外遊意欲減低，在種種原因下，需整合和取消部分航班。

    至於前年才開始營(yíng)運(yùn)的首爾航線，吳秀蘭指由於競(jìng)爭(zhēng)激烈，經(jīng)營(yíng)結(jié)果不理想，最終暫停航線服務(wù)，強(qiáng)調(diào)會(huì)妥善安排。（中新社資料圖）