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　央視記者今天（3月4日）了解到，國際標準化組織正式批準成立聯(lián)絡中心技術委員會（ISO/TC 351），並由中國承擔秘書處工作。

　聯(lián)絡中心（Contact Centers）是指代表客戶向其提供聯(lián)絡服務的組織，它超越了傳統(tǒng)的電話客戶互動中心，能夠處理跨渠道、跨語言的通信，包括語音呼叫、電子郵件、在線聊天、短信、社交媒體等。其關鍵技術包括交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)、自動呼叫分配（ACD）、客戶關係管理（CRM）軟件應用和預測分析等。隨著人工智能、雲(yún)計算、大數(shù)據(jù)等技術的應用，聯(lián)絡中心的服務內(nèi)容與模式不斷深化升級，行業(yè)從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)形成一定產(chǎn)業(yè)規(guī)模，聯(lián)絡中心逐步發(fā)展為智慧場景交互中心，在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)廣泛應用，全球範圍內(nèi)對聯(lián)絡中心標準化的需求日益顯著。

　據(jù)統(tǒng)計，全球聯(lián)絡中心服務的市場規(guī)模在2023年已經(jīng)達到301億元人民幣，聯(lián)絡中心服務在金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)廣泛應用，成為企業(yè)提升客戶滿意度、優(yōu)化運營效率的重要支撐。