記者從深圳市政務服務和數(shù)據(jù)管理局獲悉，自3月23日起，「@深圳—企事速辦」專區(qū)正式亮相，它將更高效、更精準回應企業(yè)訴求，切實解決企業(yè)在業(yè)務發(fā)展中遇到的難題。
企業(yè)反映訴求的操作流程十分簡便，通過「ｉ深圳」 公眾號、「ｉ深圳」APP 或者「@深圳—民意速辦」小程序，找到「@深圳—企事速辦」入口，選擇文字輸入或者語音輸入，描述訴求內(nèi)容，根據(jù)實際情況填報企業(yè)名稱、所在轄區(qū)、聯(lián)繫人姓名和聯(lián)繫電話，並上傳照片、文件、視頻作為補充說明，確認無誤後提交即可。後臺會即刻啟動流轉程序，將企業(yè)訴求精準轉至對口職能部門，由專業(yè)工作人員跟進辦理，力求企業(yè)訴求件件有著落、事事有回音，讓企業(yè)安心放心。
深圳始終銘記企業(yè)身邊的「關鍵小事」就是政府要辦好的「頭等大事」，言必行、行必果，讓企業(yè)服務落地有聲，賦能發(fā)展可感可及?！窣深圳—企事速辦」專區(qū)的上線，是深圳又一項以小見大，為企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境、助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的舉措。早在2019年4月29日，深圳12345政務服務便民熱線極具前瞻性地就將「1」號鍵設置為「營商環(huán)境」專線，安排專人全天24小時受理企業(yè)的政策諮詢、辦事指引、投訴舉報等配套服務各類訴求。2022年，「@深圳—民意速辦」小程序在首頁開設了企業(yè)服務專區(qū)，助力企業(yè)實現(xiàn)關於商事登記業(yè)務、社保公積金問題等方面訴求的「一鍵提交」。
到了2024 年，「@深圳—民意速辦」進一步創(chuàng)新突破，通過落地應用智能分撥、智能受理助手等先進技術，強化市場主體訴求的自助辦理功能，並著重梳理惠企政策知識庫問答內(nèi)容，方便話務人員或智能客服機械人快速、準確解答涉企高頻問題，僅將部分個性化、複雜問題轉派至相關部門，為企業(yè)提供「一對一」 貼身服務。僅在這一年內(nèi)，「@深圳—民意速辦」受理涉企訴求257.09萬件，其中通過自助語音服務辦結或知識庫直接辦理的223.05萬件，收到企業(yè)來電錶揚、留言感謝等好評5936件。
主要辦理市民群眾訴求的「@深圳—民意速辦」在涉企事項處理上已有不俗表現(xiàn)。今年2月27日，有企業(yè)工作人員通過區(qū)一級「民意速辦」反饋，某餐飲店變更地址後，需要註銷原食品經(jīng)營許可證並重新辦理，想諮詢具體辦理流程。市市場監(jiān)督管理局迅速響應，在1天內(nèi)便通過電話遠程指導其完成註銷業(yè)務，並協(xié)助提交新的註冊申請。企業(yè)工作人員對服務十分滿意，主動給出五星好評。3月4日，又有企業(yè)工作人員通過「民意速辦」反映，深圳市艾睿爾電子商務有限公司的一位股東因懷孕無法到現(xiàn)場參加企業(yè)實審，詢問有無其他替代方式。次日，市市場監(jiān)督管理局便通過電話，告知企業(yè)股東若因特殊情況無法到場實審，向實審窗口說明情況後，可通過郵箱方式進行審查。企業(yè)工作人員對此稱讚道：「工作人員解答得非常耐心細緻，靈活的審查方式也給了企業(yè)極大的便利?！? 深圳把企業(yè)「心上事」作為政府「上心事」，抓緊快辦、辦就辦好，在這一個個具體服務事例中得以生動體現(xiàn)。
從「1」號鍵營商環(huán)境專線，到「民意速辦」小程序，再到如今作為企業(yè)訴求直通車的「@深圳—企事速辦」的上線，充分展現(xiàn)了深圳在優(yōu)化營商環(huán)境方面的求新求變、永不停歇。未來，它將更精準對接企業(yè)多元訴求，推動惠企政策落地生根、惠企舉措百花齊放，用「營商」換「贏商」，擦亮城市營商環(huán)境「金字招牌」。（深圳特區(qū)報記者 樊怡君）
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