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　深圳商報記者從深鐵集團獲悉，由深鐵物業(yè)負責的「廣東深圳城市綜合交通樞紐運營服務標準化試點」項目以同批次廣東省第一的成績通過驗收，標誌著深鐵集團在標準化建設領域取得突破性進展。

　自2022年獲批國家級服務業(yè)標準化試點以來，深鐵集團聚焦城市綜合交通樞紐運營管理中的超負荷運營、服務協(xié)同、經(jīng)營發(fā)展等痛點問題，系統(tǒng)性開展標準化建設工作。通過整合國家標準與行業(yè)規(guī)範，創(chuàng)新構建「全流程、全場景、全周期」標準化服務體系，覆蓋樞紐前期介入、承接查驗、運營籌備、日常運營等六大核心板塊，梳理樞紐運營服務清單40項，形成348項標準規(guī)範，實現(xiàn)樞紐從硬件設施到軟性服務的全鏈條管控。這一標準化體系的建立，不僅解決了管理痛點，還為行業(yè)提供了高質量、模塊化的服務範式。

　在試點建設過程中，深鐵集團堅持「高標準、高質量、高效率」原則，在省、市市場監(jiān)管部門的指導下，構建了「政府引導+企業(yè)主責+專家支撐」的協(xié)同機制，組建專業(yè)標準團隊，創(chuàng)新優(yōu)化70餘項企業(yè)標準，確保標準有效實施。通過這一機制，深鐵物業(yè)成功打造了粵港澳大灣區(qū)交通樞紐標準化建設的標桿項目。

　經(jīng)過兩年試點，深鐵集團在樞紐運營服務質量上取得顯著提升，2023-2024年滿意度均超95分。崗廈北樞紐榮獲「中國幸福社區(qū)範例獎」，深鐵物業(yè)獲「中國交通樞紐物業(yè)服務領先企業(yè)」等近10項國家級榮譽，品牌影響力顯著增強。城市綜合交通樞紐運營服務標準化試點形成的「深圳經(jīng)驗」已成功復制推廣至9個城市，為全國城市公共服務標準化建設貢獻了「深圳智慧」。

　未來，深鐵集團將全面落實國家及省市標準化建設要求，吸納專家組建議，以高標準引領高質量服務，打造更便捷、安全、智慧的出行體驗，全力推進標準體系迭代升級，為全國城市交通樞紐高質量發(fā)展提供可復制的「深鐵經(jīng)驗」。