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    當(dāng)拆遷安置居民從「青磚小院」搬進(jìn)「高樓大廈」，傳統(tǒng)生活方式與現(xiàn)代社區(qū)管理的碰撞，成為基層治理的新課題。安徽黃山市徽州人家社區(qū)以「小樓棟」為切口，通過「紅管家」 黨建品牌深耕「微治理」，讓樓棟成為連接民生的「神經(jīng)末梢」，為拆遷安置社區(qū)治理破題提供了生動(dòng)範(fàn)本。

    從「組織網(wǎng)絡(luò)」到「民情觸角」的立體延伸

    「社區(qū)治理的根系紮得深，群眾的心才能穩(wěn)得住。」在徽州人家社區(qū)，這句話具象化為「四級(jí)組織架構(gòu)」的精密脈絡(luò)：社區(qū)黨總支如主幹挺立，2個(gè)網(wǎng)格黨支部、10個(gè)樓苑黨小組、44名樓棟「紅管家」如枝丫延伸，構(gòu)建起縱向到底、橫向到邊的組織網(wǎng)絡(luò)。

    當(dāng)社區(qū)書記掛帥總網(wǎng)格長，政法、城管、市監(jiān)等力量隨「網(wǎng)」下沉，居民「不出樓棟就能找到組織，遇到難題看得見黨員」。

    這些身著紅馬甲的「當(dāng)家人」既是政策「擴(kuò)音器」，更是民情「聽診器」?！溉ツ暧昙灸峭?，多虧老汪冒雨跑前跑後！」王阿姨回憶起去年的排水糾紛仍記憶猶新。當(dāng)時(shí)19棟因管道堵塞引發(fā)鄰里爭執(zhí)，「紅管家」汪師傅接到電話後，冒雨趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)物業(yè)，連夜疏通管道，用「鐵腳板」跑出了矛盾化解的「加速度」。 徽州人家社區(qū)書記、總網(wǎng)格長謝甜莉介紹，「如今，『紅管家』每天穿梭樓棟的身影已成常態(tài)，「有事找紅管家」已成為居民的口頭禪?！?/p>

    從「需求畫像」到「精準(zhǔn)服務(wù)」的閉環(huán)升級(jí)

    「張大爺，今天血壓有點(diǎn)高，藥記得按時(shí)吃！」周二上午，「紅管家」江啟恆準(zhǔn)時(shí)敲響紅卡住戶張大爺?shù)募议T。社區(qū)推行的 「五彩戶情明白卡」 機(jī)制，將居民按紅（精神疾病患者、社區(qū)矯正對(duì)象、有家暴行為等）、橙（空巢老人、留守兒童、殘疾人、單親家庭等）、黃（退役軍人、優(yōu)撫對(duì)象等）、綠（流動(dòng)人口、出租戶）、藍(lán)（空房戶）分類管理，每家每戶的需求都被精準(zhǔn) 「畫像」。

    針對(duì)紅卡家庭，社區(qū)聯(lián)合醫(yī)院開展「敲門行動(dòng)」，定期免費(fèi)義診、上門理髮；為橙卡家庭定製的「七彩課堂」，解決了雙職工的「帶娃焦慮」；「和事佬」 調(diào)解隊(duì)的「一杯茶調(diào)解法」更是聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，今年已化解鄰里糾紛9起。

    今年以來，依託「紅管家」走訪與智慧平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，累計(jì)解決樓道堆物、車輛亂停放等問題137件，居民滿意度大幅提升。

    從「社區(qū)獨(dú)唱」到「廊亭眾議」的生態(tài)重構(gòu)

    基層治理的破局之道，在於打破「社區(qū)單打獨(dú)鬥」的困局?；罩萑思疑鐓^(qū)創(chuàng)新推出「四診」工作法 ——「問診」收集民意、「出診」 聯(lián)合研判、「會(huì)診」 協(xié)同施策、「複診」 跟蹤問效，讓社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、共建單位成為治理共同體。

    在「廊亭眾議」點(diǎn)的石桌上，飛線充電難題經(jīng)「居民點(diǎn)單—紅管家收單—社區(qū)派單—部門接單」的閉環(huán)運(yùn)作，催生出 14 處非機(jī)動(dòng)車棚，500余個(gè)充電位，不僅「接住」了懸垂的電線，更「兜住」了居民的安全感。

    「涼亭里喝喝茶、聊聊天，問題就解決了，比開會(huì)還實(shí)在！」在「廊亭眾議」平臺(tái)，居民們紛紛建言獻(xiàn)策，促成了 「銀齡健步」 和 「童趣樂園」 的落地。越來越多居民主動(dòng)參與樓棟衛(wèi)生清理、政策宣傳等事務(wù)?！敢郧笆巧鐓^(qū)『唱獨(dú)角戲』，現(xiàn)在是大家『跳廣場舞』?！够罩萑思疑鐓^(qū)居民胡大爺感慨道。

    從「散居」到「聚居」的空間轉(zhuǎn)變，在徽州人家社區(qū)化作 「共治」到「共享」的幸福躍遷。當(dāng)「紅管家」的腳步丈量著樓棟的溫度，當(dāng)五色卡片記錄著民生的刻度，當(dāng)四方議事會(huì)凝聚著治理的力度，這個(gè)拆遷安置社區(qū)正以「微治理」 的繡花功夫，繡出基層治理的「大圖景」。（記者 吳敏 通訊員 方舟 張雪林）