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2月中旬，亞馬遜宣布成功訓(xùn)練出一個擁有9.8億參數(shù)的巨型語言模型。這個名為BASE TTS的模型，能夠僅憑幾秒鐘的參考音頻模仿發(fā)音者特徵，甚至它能讀懂文本中的「情緒」，並且完美表現(xiàn)出該有的說話方式，如驚訝、嘲諷等等。

人工智能(AI)顛覆了眾多產(chǎn)業(yè)，其中最具潛力的應(yīng)用之一就是AI語音生成技術(shù)。AI語音產(chǎn)生器的一大顯著應(yīng)用是提升客戶體驗。透過將AI語音技術(shù)整合到客戶服務(wù)平臺之中，企業(yè)可以有效處理查詢，並提供個人化交互，從而提高客戶滿意度和忠誠度。此外，企業(yè)還可以利用AI語音生成器，開發(fā)用於預(yù)訂和訂單處理等任務(wù)的語音虛擬助理?？梢院喕癄I運流程、降低員工的工作量，並極大地為客戶提供支持，從而提高可訪問性和便利性。

AI用途廣泛顛覆眾多產(chǎn)業(yè)

對於全球營運的企業(yè)而言，AI語音產(chǎn)生器可以透過產(chǎn)生不同語言和口音的自然語音來促進(jìn)語言在地化工作。這可以讓企業(yè)與不同地區(qū)的目標(biāo)受眾進(jìn)行有效溝通，擴(kuò)大影響力。此外，AI語音產(chǎn)生器還可以透過提供教學(xué)內(nèi)容，並為員工和客戶提供可擴(kuò)展且引人入勝的培訓(xùn)計劃來增強(qiáng)電子學(xué)習(xí)和培訓(xùn)解決方案。不僅如此，先進(jìn)的AI語音技術(shù)，還能分析語音模式和語音線索，用於情緒分析、客戶回饋分析和市場研究。

香港是一個文化和語言的熔爐，擁有多元化的人口，使用廣東話、普通話和英語等多種方言和語言。AI語音生成技術(shù)可以扮演關(guān)鍵角色，迎合這種語言或方言的多樣性，使企業(yè)能夠以客戶偏好的語言創(chuàng)建內(nèi)容並與其互動。無論是提供客戶服務(wù)支持、傳遞行銷信息，還是開發(fā)多語言虛擬助理，AI語音技術(shù)都能確保在香港多元文化的環(huán)境中進(jìn)行有效的溝通。

英國切斯特大學(xué)金融科技及數(shù)據(jù)分析教授 梁港生