「您好，深圳市110，請(qǐng)問(wèn)有什麼可以幫到您？」在深圳市公安局警情管理中心，接警員賴(lài)嘉湄頭戴耳麥，雙手不時(shí)敲擊鍵盤(pán)，記錄接警事件、報(bào)警人郭先生的位置信息。「您的地址是在福田區(qū)某大廈嗎？請(qǐng)保持聯(lián)繫，我先派警過(guò)來(lái)?！官?lài)嘉湄迅速操作鼠標(biāo)，選擇對(duì)應(yīng)的轄區(qū)派出所派警。剛派完這個(gè)警情，她又無(wú)縫銜接，接聽(tīng)下一個(gè)電話。
在深圳警隊(duì)，110接警隊(duì)伍是一支「只聞其聲，不見(jiàn)其人」的力量。今年1月10日是第5個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)，也是全國(guó)第39個(gè)「110宣傳日」。
近日，記者探訪了這個(gè)詢(xún)問(wèn)聲、鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏的警情管理中心。接警一組組長(zhǎng)夏麗說(shuō)，這樣的忙碌是「深圳110」人的日常。在小小一方接警臺(tái)上，「平安電波」不打烊，接警員24小時(shí)守護(hù)深圳人的平安。
幕後接警員溫情守護(hù)萬(wàn)家燈火
「我們每個(gè)接警員每天大概要接聽(tīng)上百個(gè)報(bào)警電話，高峰時(shí)期接警數(shù)量更多?！瓜柠愓f(shuō)，「中午用餐要分5個(gè)批次，12點(diǎn)開(kāi)始吃，要吃到下午兩點(diǎn)。忙起來(lái)的時(shí)候，我們就把盒飯打包回來(lái)，在接警臺(tái)上抽空對(duì)付幾口，上洗手間也是小跑過(guò)去。」聊起接警工作的日常，夏麗柔聲細(xì)語(yǔ)，語(yǔ)氣溫和、處變不驚、心思細(xì)膩是她接警18年來(lái)養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣。
此前的一個(gè)凌晨，正在值晚班的夏麗接到龍崗一名年輕女子的報(bào)警電話。電話那頭，報(bào)警女子的聲音很小，聽(tīng)起來(lái)似乎不太敢說(shuō)話。「我發(fā)現(xiàn)這個(gè)警情不太對(duì)勁，馬上想到『捕捉弱信號(hào)背後的強(qiáng)關(guān)聯(lián)』。」夏麗說(shuō)，經(jīng)引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)得知，女孩家客廳來(lái)了陌生人，很害怕，只能小聲報(bào)警。後來(lái)，民警接警後馬上上門(mén)，抓住了入室盜竊的嫌疑人，保護(hù)了這名獨(dú)居女性的安全?！肝液軣釔?ài)我的工作，雖然不起眼，但確實(shí)能幫到人?！瓜柠愓f(shuō)。
快速定位、同聲傳譯高效接警
堅(jiān)守三尺接警臺(tái)這麼多年，夏麗也見(jiàn)證著深圳110的變化。
如今使用手機(jī)地圖導(dǎo)航非常便利，在深圳110接警系統(tǒng)輸入關(guān)鍵字也可快速搜尋相關(guān)地址，但接警員上崗前記地圖的傳統(tǒng)還是保留了下來(lái)。兩個(gè)月的培訓(xùn)期，記地圖是接警員必過(guò)的一關(guān)。記者在警情管理中心看到，這裏放著幾張《深圳市地圖》，上面畫(huà)滿了各種顏色的線條。夏麗解釋說(shuō)，牢記全市100多個(gè)派出所的轄區(qū)範(fàn)圍，就可以快速匹配轄區(qū)派出所，儘可能以最快的速度幫助報(bào)警人解除危難。
「我們?cè)趩?wèn)地址的時(shí)候一般從小地名再到大地名，比如先問(wèn)小區(qū)，再問(wèn)道路、街道、行政區(qū)等信息?！瓜柠愓f(shuō)，如今技術(shù)更新迭代，接警員獲知報(bào)警人的地理位置也更加方便、快捷，「如果報(bào)警人實(shí)在不知道自己的地址，我們也可以發(fā)一個(gè)鏈接過(guò)去，報(bào)警人點(diǎn)擊後就可以把自己的定位發(fā)給我們?！?/p>
還有一個(gè)明顯的變化是，隨著深圳國(guó)際化水平的提高，深圳110接到的外語(yǔ)警情也增多了。深圳公安近年在接警系統(tǒng)上線「翻譯機(jī)」，可將外語(yǔ)報(bào)警電話流轉(zhuǎn)到專(zhuān)門(mén)的接警席位，實(shí)現(xiàn)同聲傳譯。此外，為進(jìn)一步提高接警效率，深圳公安探索AI技術(shù)，在接警平臺(tái)引入AI翻譯模型。
「比如視頻報(bào)警時(shí)，接警員可以在對(duì)話時(shí)利用AI翻譯模型將16種常見(jiàn)的外語(yǔ)翻譯為中文，並以字幕的形式呈現(xiàn)在接警員的屏幕上，而報(bào)警人屏幕上收到的則是自己的文字。」深圳市公安局警情管理中心民警林沛泉說(shuō)。
數(shù)智賦能改革引領(lǐng)警務(wù)運(yùn)行變革
去年10月中旬，深圳公安接到遊客被困懸崖急需救援的警情後立即出動(dòng)警用無(wú)人機(jī)進(jìn)行搜索。這場(chǎng)緊急救援在大鵬新區(qū)鹿嘴山莊美人魚(yú)洞周邊的未開(kāi)發(fā)區(qū)域展開(kāi)。因山海旅遊資源豐富，深圳野外也可能存在因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)弱導(dǎo)致通話質(zhì)量不佳等問(wèn)題，影響接處警效率，甚至延誤救助的最佳時(shí)機(jī)。
「深圳110也在更新迭代，提升公安機(jī)關(guān)新質(zhì)戰(zhàn)鬥力，適應(yīng)群眾需求和社會(huì)治安形勢(shì)變化?！沽峙嫒f(shuō)，除在人流密集區(qū)布設(shè)一鍵報(bào)警裝置外，公安機(jī)關(guān)還在山林綠道沿線附近增設(shè)附帶GPS坐標(biāo)的一鍵報(bào)警裝置，並利用警用無(wú)人機(jī)進(jìn)行輔助出警。一鍵報(bào)警裝置可以高清音視頻通話，還能查看周邊環(huán)境、遠(yuǎn)程語(yǔ)音喊話，震懾違法犯罪分子。目前，全市重點(diǎn)區(qū)域已布設(shè)一鍵報(bào)警設(shè)備2100餘臺(tái)，解決了傳統(tǒng)110電話報(bào)警存在的地址不清、現(xiàn)場(chǎng)不明、報(bào)警不便、效率不高等痛點(diǎn)問(wèn)題。
2024年以來(lái)，深圳公安深入實(shí)施大數(shù)據(jù)智能化建設(shè)賦能警務(wù)戰(zhàn)略，在110接警系統(tǒng)上線了5G視頻報(bào)警功能。除一鍵報(bào)警裝置可視頻報(bào)警外，報(bào)警人無(wú)需安裝APP或小程序，也可通過(guò)安裝指定系統(tǒng)的手機(jī)實(shí)現(xiàn)110報(bào)警視頻連線。
溫馨提示：
除了撥打110，請(qǐng)記住這些報(bào)警方式
提到報(bào)警，廣大市民想到的絕大多數(shù)為撥打110報(bào)警電話，或到派出所現(xiàn)場(chǎng)反映情況。在特殊情況下，市民還可以通過(guò)短信、微信、視頻等多種形式進(jìn)行與公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)繫。
「平安電波」24小時(shí)不打烊守護(hù)深圳平安
「您好，深圳市110，請(qǐng)問(wèn)有什麼可以幫到您？」在深圳市公安局警情管理中心，接警員賴(lài)嘉湄頭戴耳麥，雙手不時(shí)敲擊鍵盤(pán)，記錄接警事件、報(bào)警人郭先生的位置信息?！改牡刂肥窃诟Ｌ飬^(qū)某大廈嗎？請(qǐng)保持聯(lián)繫，我先派警過(guò)來(lái)。」賴(lài)嘉湄迅速操作鼠標(biāo)，選擇對(duì)應(yīng)的轄區(qū)派出所派警。剛派完這個(gè)警情，她又無(wú)縫銜接，接聽(tīng)下一個(gè)電話。
在深圳警隊(duì)，110接警隊(duì)伍是一支「只聞其聲，不見(jiàn)其人」的力量。今年1月10日是第5個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)，也是全國(guó)第39個(gè)「110宣傳日」。
近日，記者探訪了這個(gè)詢(xún)問(wèn)聲、鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏的警情管理中心。接警一組組長(zhǎng)夏麗說(shuō)，這樣的忙碌是「深圳110」人的日常。在小小一方接警臺(tái)上，「平安電波」不打烊，接警員24小時(shí)守護(hù)深圳人的平安。
幕後接警員溫情守護(hù)萬(wàn)家燈火
「我們每個(gè)接警員每天大概要接聽(tīng)上百個(gè)報(bào)警電話，高峰時(shí)期接警數(shù)量更多?！瓜柠愓f(shuō)，「中午用餐要分5個(gè)批次，12點(diǎn)開(kāi)始吃，要吃到下午兩點(diǎn)。忙起來(lái)的時(shí)候，我們就把盒飯打包回來(lái)，在接警臺(tái)上抽空對(duì)付幾口，上洗手間也是小跑過(guò)去?！沽钠鸾泳ぷ鞯娜粘?，夏麗柔聲細(xì)語(yǔ)，語(yǔ)氣溫和、處變不驚、心思細(xì)膩是她接警18年來(lái)養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣。
此前的一個(gè)凌晨，正在值晚班的夏麗接到龍崗一名年輕女子的報(bào)警電話。電話那頭，報(bào)警女子的聲音很小，聽(tīng)起來(lái)似乎不太敢說(shuō)話?！肝野l(fā)現(xiàn)這個(gè)警情不太對(duì)勁，馬上想到『捕捉弱信號(hào)背後的強(qiáng)關(guān)聯(lián)』。」夏麗說(shuō)，經(jīng)引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)得知，女孩家客廳來(lái)了陌生人，很害怕，只能小聲報(bào)警。後來(lái)，民警接警後馬上上門(mén)，抓住了入室盜竊的嫌疑人，保護(hù)了這名獨(dú)居女性的安全?！肝液軣釔?ài)我的工作，雖然不起眼，但確實(shí)能幫到人?！瓜柠愓f(shuō)。
快速定位、同聲傳譯高效接警
堅(jiān)守三尺接警臺(tái)這麼多年，夏麗也見(jiàn)證著深圳110的變化。
如今使用手機(jī)地圖導(dǎo)航非常便利，在深圳110接警系統(tǒng)輸入關(guān)鍵字也可快速搜尋相關(guān)地址，但接警員上崗前記地圖的傳統(tǒng)還是保留了下來(lái)。兩個(gè)月的培訓(xùn)期，記地圖是接警員必過(guò)的一關(guān)。記者在警情管理中心看到，這裏放著幾張《深圳市地圖》，上面畫(huà)滿了各種顏色的線條。夏麗解釋說(shuō)，牢記全市100多個(gè)派出所的轄區(qū)範(fàn)圍，就可以快速匹配轄區(qū)派出所，儘可能以最快的速度幫助報(bào)警人解除危難。
「我們?cè)趩?wèn)地址的時(shí)候一般從小地名再到大地名，比如先問(wèn)小區(qū)，再問(wèn)道路、街道、行政區(qū)等信息?！瓜柠愓f(shuō)，如今技術(shù)更新迭代，接警員獲知報(bào)警人的地理位置也更加方便、快捷，「如果報(bào)警人實(shí)在不知道自己的地址，我們也可以發(fā)一個(gè)鏈接過(guò)去，報(bào)警人點(diǎn)擊後就可以把自己的定位發(fā)給我們?！?/p>
還有一個(gè)明顯的變化是，隨著深圳國(guó)際化水平的提高，深圳110接到的外語(yǔ)警情也增多了。深圳公安近年在接警系統(tǒng)上線「翻譯機(jī)」，可將外語(yǔ)報(bào)警電話流轉(zhuǎn)到專(zhuān)門(mén)的接警席位，實(shí)現(xiàn)同聲傳譯。此外，為進(jìn)一步提高接警效率，深圳公安探索AI技術(shù)，在接警平臺(tái)引入AI翻譯模型。
「比如視頻報(bào)警時(shí)，接警員可以在對(duì)話時(shí)利用AI翻譯模型將16種常見(jiàn)的外語(yǔ)翻譯為中文，並以字幕的形式呈現(xiàn)在接警員的屏幕上，而報(bào)警人屏幕上收到的則是自己的文字?！股钲谑泄簿志楣芾碇行拿窬峙嫒f(shuō)。
數(shù)智賦能改革引領(lǐng)警務(wù)運(yùn)行變革
去年10月中旬，深圳公安接到遊客被困懸崖急需救援的警情後立即出動(dòng)警用無(wú)人機(jī)進(jìn)行搜索。這場(chǎng)緊急救援在大鵬新區(qū)鹿嘴山莊美人魚(yú)洞周邊的未開(kāi)發(fā)區(qū)域展開(kāi)。因山海旅遊資源豐富，深圳野外也可能存在因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)弱導(dǎo)致通話質(zhì)量不佳等問(wèn)題，影響接處警效率，甚至延誤救助的最佳時(shí)機(jī)。
「深圳110也在更新迭代，提升公安機(jī)關(guān)新質(zhì)戰(zhàn)鬥力，適應(yīng)群眾需求和社會(huì)治安形勢(shì)變化?！沽峙嫒f(shuō)，除在人流密集區(qū)布設(shè)一鍵報(bào)警裝置外，公安機(jī)關(guān)還在山林綠道沿線附近增設(shè)附帶GPS坐標(biāo)的一鍵報(bào)警裝置，並利用警用無(wú)人機(jī)進(jìn)行輔助出警。一鍵報(bào)警裝置可以高清音視頻通話，還能查看周邊環(huán)境、遠(yuǎn)程語(yǔ)音喊話，震懾違法犯罪分子。目前，全市重點(diǎn)區(qū)域已布設(shè)一鍵報(bào)警設(shè)備2100餘臺(tái)，解決了傳統(tǒng)110電話報(bào)警存在的地址不清、現(xiàn)場(chǎng)不明、報(bào)警不便、效率不高等痛點(diǎn)問(wèn)題。
2024年以來(lái)，深圳公安深入實(shí)施大數(shù)據(jù)智能化建設(shè)賦能警務(wù)戰(zhàn)略，在110接警系統(tǒng)上線了5G視頻報(bào)警功能。除一鍵報(bào)警裝置可視頻報(bào)警外，報(bào)警人無(wú)需安裝APP或小程序，也可通過(guò)安裝指定系統(tǒng)的手機(jī)實(shí)現(xiàn)110報(bào)警視頻連線。（記者 原野）
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