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就大灣區(qū)航空在本月及3月取消多班航班事件，政府分別收到大灣區(qū)航空向民航處提交的報(bào)告及補(bǔ)充資料。報(bào)告顯示，是次航班編排失誤，主要成因是內(nèi)部缺乏溝通及客戶服務(wù)運(yùn)作未能作出配合。公司已深入檢視和採(cǎi)取必要措施，聯(lián)絡(luò)所有5000多個(gè)受影響乘客，並妥善提供替代方案，包括退票及轉(zhuǎn)乘其他航班。大灣區(qū)航空再次保證會(huì)致力為乘客提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)，確保日後不會(huì)再發(fā)生同類情況。

報(bào)告提出多項(xiàng)改善措施，包括加強(qiáng)航班調(diào)配安排的內(nèi)部管理程序、就航班時(shí)間表及航點(diǎn)的改動(dòng)增強(qiáng)內(nèi)部溝通、確保機(jī)隊(duì)與人手的穩(wěn)定性與可靠性，以及加強(qiáng)客戶服務(wù)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

運(yùn)輸及物流局、民航處會(huì)密切跟進(jìn)大灣區(qū)航空提出的各項(xiàng)改善措施的實(shí)施進(jìn)度，及繼續(xù)與大灣區(qū)航空網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、機(jī)隊(duì)及人手情況保持緊密溝通。