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　在第43個(gè)「3·15」國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，廣州市消委會(huì)發(fā)布了2024年全年處理消費(fèi)投訴情況分析。去年，廣州全市消委會(huì)系統(tǒng)共接待消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)和諮詢(xún)11702人次；通過(guò)12345熱線(xiàn)受理消費(fèi)投訴282814件，已處理264186件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19206.23萬(wàn)元（人民幣，下同）。

　與2023年相比，2024年受理投訴量增長(zhǎng)29.59%。去年投訴量排名前5位的商品和服務(wù)種類(lèi)分別是：第1位，服裝鞋帽類(lèi)，62611件，佔(zhàn)比22.14%；第2位，電信服務(wù)類(lèi)，38235件，佔(zhàn)比13.52%；第3位，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)，37092件，佔(zhàn)比13.12%；第4位，日用商品類(lèi)，32792件，佔(zhàn)比11.59%；第5位，家用電子電器類(lèi)，24971件，佔(zhàn)比8.83%。

　相比2023年，2024年的投訴熱點(diǎn)更加集中。排名第1位的服裝鞋帽類(lèi)投訴量比第2位的電信服務(wù)類(lèi)投訴量多出63.75%，明顯拉開(kāi)差距；電信服務(wù)類(lèi)投訴量從2023年的第5位上升到2024年的第2位，投訴量同比增長(zhǎng)近九成；日用商品類(lèi)投訴量則從第2位下降到第4位。

　2024年，商品類(lèi)投訴量160692件，佔(zhàn)總投訴量的56.82%，與去年同期相比下降0.17%；服務(wù)類(lèi)投訴量119193件，佔(zhàn)總投訴量42.14%，同比上升0.56%；其他投訴量2929件，佔(zhàn)總投訴量的1.04%。

　頂圖圖說(shuō)：2024年12月28日，廣州塔廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)迎客。圖源 中新社