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    3月13日，「走近3·15，優(yōu)化消費環(huán)境市場監(jiān)管在行動」專題新聞發(fā)布會在山西省市場監(jiān)督管理局召開。會上圍繞消費者權(quán)益保護(hù)工作，曬出亮眼「成績單」，直面熱點難點，給消費者吃下了「定心丸」。

    一直以來，山西秉持「大市場、大質(zhì)量、大監(jiān)管、大消?！估砟?，為百姓的每一筆消費保駕護(hù)航，全力營造安全放心的消費環(huán)境，提升群眾生活幸福感。

    高效維權(quán)  挽回?fù)p失超6600萬元

    在過去一年，山西省市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺，一共處理了18.7萬件消費者投訴舉報，投訴按時初查率、辦結(jié)率以及舉報核查率都在99%以上，幫消費者挽回了6603.85萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

    12315熱線平均接通率達(dá)到了94.7%。還建立了上下聯(lián)動、日提醒和周督辦、月效能通報等「六項機(jī)制」，保證每個月投訴舉報的辦結(jié)率和核查率都在95%以上。

    同時，山西省市場監(jiān)管部門加大了消費者投訴信息公示力度，從消費者投訴多、意見大的區(qū)域和行業(yè)入手，公示了8萬多條消費投訴信息，公示率達(dá)到97%，讓消費者更了解情況，也督促商家誠信經(jīng)營。

    另外，山西省開展了為期半年的「守護(hù)消費」專項執(zhí)法行動，嚴(yán)查合同格式條款不合理、計量作弊、缺斤短兩、刷單炒信、拒絕消費者合理訴求等問題，查處了41起侵害消費者權(quán)益案件，罰沒13.768萬元，還公布了17批130起典型案例，起到了打擊和教育的雙重作用。

    「晉享放心消費」  無理由退貨金額達(dá)2700萬元

    在「3·15」期間，山西省開展了「晉享放心消費，激發(fā)消費活力」主題系列宣傳活動，宛如一場消費知識的「盛宴」。455場次宣傳活動、26次新聞發(fā)布會、294篇報刊雜誌專題文章、384篇新媒體報道，全方位、多渠道普及消費知識。

    在消費糾紛解決上，山西省大力推進(jìn)在線消費糾紛解決機(jī)制建設(shè)，5464家ODR企業(yè)入駐全國12315平臺，2960家12315消費維權(quán)服務(wù)站遍布全省97%的縣、區(qū)，去年成功處理3.5萬件消費糾紛，源頭化解率提升至22%。

    為保障消費者「後悔權(quán)」，山西省鼓勵實體店承諾無理由退貨，目前已有2.09萬家線下無理由退貨承諾單位。今年，全省無理由退貨達(dá)33.74萬件，退貨金額2700.46萬元，讓消費者購物更安心。

    劃定經(jīng)營「紅線」 8大領(lǐng)域66項條目保駕護(hù)航

    山西省市場監(jiān)管部門打出「組合拳」，強化部門聯(lián)動，多維度保護(hù)消費者權(quán)益。

    在標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)方面，發(fā)布全國首個針對消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的省級地方標(biāo)準(zhǔn)《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》，讓維權(quán)服務(wù)站運行更規(guī)範(fàn)。在全國率先制定《不公平格式條款指引清單》，涵蓋8大領(lǐng)域、66項具體條目，為消費者維權(quán)指明方向，給商家劃定「雷區(qū)」。同時，深入落實新修訂的消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條例，發(fā)揮聯(lián)席會議作用，推選公布消費維權(quán)典型案例，提升經(jīng)營者守法誠信意識。

    精準(zhǔn)回應(yīng)  聚焦群眾關(guān)切熱點

    2025年山西省市場監(jiān)管部門在「鐵拳」行動中精準(zhǔn)出擊，聚焦四大方向：打擊食品非法添加等危害生命健康安全行為；整治兒童玩具、學(xué)生用品等關(guān)乎青少年健康成長的產(chǎn)品；查處「霸王條款」、消費欺詐等群眾反映強烈的問題；打擊知名品牌和山西重點商標(biāo)、地理標(biāo)誌的侵權(quán)假冒行為。

    在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面，形成「一個標(biāo)準(zhǔn)，兩張清單，三類指引」監(jiān)管體系，開展專項行動，進(jìn)行25次網(wǎng)絡(luò)交易專項信息監(jiān)測，為網(wǎng)絡(luò)購物「清掃障礙」。

    民生領(lǐng)域價格監(jiān)管緊盯教育、醫(yī)藥、物業(yè)、旅遊市場。教育收費整治檢查42家學(xué)校和校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，立案19起；醫(yī)藥領(lǐng)域檢查1141家醫(yī)療機(jī)構(gòu)；物業(yè)收費檢查2319家企業(yè)，立案140起；旅遊市場檢查3萬餘戶次，設(shè)立維權(quán)服務(wù)站，引導(dǎo)商家簽訂價格承諾書，讓民生消費更透明。

    此外，大力推進(jìn)ODR單位建設(shè)，已累計發(fā)展5481家，和解消費糾紛6342件。省消協(xié)針對預(yù)付式消費糾紛頻發(fā)問題，為消費者支招。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與12315市場監(jiān)管投訴舉報熱線聯(lián)動，全方位保護(hù)消費者權(quán)益。

    據(jù)悉，今年3·15期間，山西省市場監(jiān)管部門動作不斷。已聯(lián)合舉辦政策宣貫會，在官網(wǎng)公布投訴舉報熱點問題和典型案例。3月14日上午，將在太原吾悅廣場舉辦主題宣傳現(xiàn)場活動。3月15日晚，全體執(zhí)法人員待命，隨時查辦晚會曝光線索。發(fā)放宣傳海報和資料，各地也在積極開展權(quán)益保護(hù)知識普及活動。（牛建黎）