4月4日,清明假期第一天,湖南高速會(huì)同服務(wù)區(qū)上演了一場(chǎng)高效暖心的失物尋回的故事。一對(duì)從廣州返回銀川的夫婦因身體不適在服務(wù)區(qū)休息時(shí)不慎遺落錢(qián)包,內(nèi)裝千餘元現(xiàn)金及身份證等貴重物品。湖南高速工作人員迅速聯(lián)動(dòng),僅用不到一小時(shí)便將失物完璧歸趙,夫婦二人親筆寫(xiě)下的感謝信為這場(chǎng)春日裏的「高速溫暖」寫(xiě)下生動(dòng)註腳。
突發(fā):服務(wù)區(qū)遺落錢(qián)包 緊急求助遇轉(zhuǎn)機(jī)
當(dāng)日下午,熊先生夫婦駕車(chē)途經(jīng)湖南高速會(huì)同服務(wù)區(qū)短暫休整後繼續(xù)趕路,直至抵達(dá)江市收費(fèi)站時(shí)才發(fā)現(xiàn)錢(qián)包遺失。焦急的夫婦立即向收費(fèi)站工作人員求助。了解情況後,工作人員第一時(shí)間聯(lián)繫會(huì)同服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理員,在得知情況後現(xiàn)場(chǎng)管理員馬上行動(dòng)起來(lái)。
聯(lián)動(dòng):監(jiān)控排查雙管齊下 多方接力速尋失物
服務(wù)區(qū)管理員迅速在他們休息停留過(guò)的地方尋找,結(jié)合時(shí)間段對(duì)停車(chē)區(qū)域展開(kāi)地毯式排查。通過(guò)仔細(xì)搜查,發(fā)現(xiàn)錢(qián)包被遺落在司機(jī)之家沙發(fā)的夾縫內(nèi)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)後,管理員立即與失主電話核對(duì)物品信息。此時(shí),江市收費(fèi)站工作人員主動(dòng)驅(qū)車(chē)護(hù)送張先生夫婦返回30公里外的會(huì)同服務(wù)區(qū),全程提供「一站式」協(xié)助。
溫情:手寫(xiě)信點(diǎn)讚「路燈」精神 湖南高速服務(wù)再升級(jí)
「錢(qián)包里的證件和現(xiàn)金一樣不少,這樣的效率和服務(wù)讓我們太感動(dòng)了!」接過(guò)失而復(fù)得的錢(qián)包,夫婦二人當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)下感謝信,特別提到「湖南高速工作人員的專(zhuān)業(yè)與溫暖」。據(jù)悉,湖南高速集團(tuán)近年來(lái)持續(xù)深化「路燈」服務(wù)品牌建設(shè),各服務(wù)區(qū)年均處理失物招領(lǐng)超百起,本次事件正是常態(tài)化服務(wù)模式的縮影。
會(huì)同服務(wù)區(qū)管理人員表示,今後將持續(xù)秉承「用心服務(wù)區(qū),超越期待」的服務(wù)理念,讓服務(wù)區(qū)成為旅途中的「安心驛站」。這場(chǎng)兩地聯(lián)動(dòng)的愛(ài)心接力,不僅守護(hù)了旅客的財(cái)物安全,更傳遞著湖南高速「路燈」的服務(wù)溫度。(記者 文新征 通訊員 唐環(huán)宇)