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　22日午間用餐高峰，在社交平臺(tái)上不少網(wǎng)友稱「京東外賣崩了」，有網(wǎng)友稱，下單半天商家都不接單，打電話過去商家卻表示「後臺(tái)完全沒顯示有訂單」。

　▲社交平臺(tái)截圖

　對(duì)此，京東官方客服表示，今天（22日）系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)了異常，有商家無法接單，目前正在加急處理。至於何時(shí)恢復(fù)，該客服稱：「目前暫時(shí)還沒有告知具體時(shí)效，已經(jīng)有應(yīng)急小組介入，在陸續(xù)恢復(fù)了?！?/p>

　4月22日中午，@京東外賣 發(fā)表聲明：非常抱歉，耽誤大家用餐了！因今日午高峰京東外賣下單量暴增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)，大家可以正常下單了。

　感謝大家的理解與支持，為表達(dá)歉意，所有已送達(dá)超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。同時(shí)，對(duì)於今日午高峰宕機(jī)期間所有下單用戶，京東外賣將於今天額外發(fā)放一張10元無門檻優(yōu)惠券到下單賬戶。

　再次感謝大家的理解與支持！我們會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)！

　4月16日，「京東外賣崩了」就曾登上過微博熱搜引熱議。當(dāng)時(shí)京東外賣官方發(fā)文稱，為表達(dá)歉意和感謝，16日當(dāng)天額外發(fā)放10萬張「滿15減10」百億補(bǔ)貼優(yōu)惠券。

　對(duì)於網(wǎng)友關(guān)心的這次是否還會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券的問題，上述客服表示，「超時(shí)可以申請(qǐng)補(bǔ)償，優(yōu)惠券的話暫時(shí)還不清楚?！?/p>

　21日，京東官方發(fā)文稱，近期京東平臺(tái)部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗(yàn)，在此向相關(guān)用戶表達(dá)深深的歉意。京東表示，即日起，所有超時(shí)20分鐘以上的外賣訂單京東全部免單，並表示公司已經(jīng)成立緊急應(yīng)對(duì)小組，本周一定會(huì)解決送餐速度問題。