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　為進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)汽修服務(wù)質(zhì)量，規(guī)範(fàn)汽修項(xiàng)目經(jīng)營管理，近日，湖南高速服務(wù)區(qū)公司組織召開加強(qiáng)服務(wù)區(qū)汽修服務(wù)規(guī)範(fàn)管理專題會議，商業(yè)開發(fā)事業(yè)部、各區(qū)域管理中心負(fù)責(zé)人、各汽修經(jīng)營單位參會。

　會議集中學(xué)習(xí)了《湖南省高速公路集團(tuán)有限公司關(guān)於加強(qiáng)服務(wù)區(qū)汽修服務(wù)規(guī)範(fàn)管理的通知》，從規(guī)範(fàn)經(jīng)營資質(zhì)、強(qiáng)化運(yùn)營管理、保障服務(wù)質(zhì)量、健全考核機(jī)制等多個方面對汽修項(xiàng)目經(jīng)營提出具體要求，強(qiáng)調(diào)汽修服務(wù)需以司乘滿意度為核心，杜絕違規(guī)經(jīng)營行為。隨後，宣貫《湖南高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司汽修項(xiàng)目零投訴零違約租金獎勵方案》，通過「剛性約束+正向激勵」雙軌機(jī)制，引導(dǎo)經(jīng)營單位主動加強(qiáng)管理、優(yōu)化服務(wù)。

　會議要求，各汽修經(jīng)營單位要切實(shí)履行主體責(zé)任，各區(qū)域管理中心要加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查。在交流討論環(huán)節(jié)，各區(qū)域管理中心負(fù)責(zé)人圍繞監(jiān)管措施落實(shí)、日常檢查機(jī)制完善等內(nèi)容進(jìn)行了深入探討，服務(wù)區(qū)汽修經(jīng)營單位代表結(jié)合經(jīng)營工作積極發(fā)言，表示將嚴(yán)格按照服務(wù)區(qū)公司在日常經(jīng)營管理提出的「嚴(yán)管理」「優(yōu)服務(wù)」等要求規(guī)範(fàn)開展經(jīng)營活動，並就如何優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等方面提出了建設(shè)性意見。

　會議強(qiáng)調(diào)，各汽修經(jīng)營單位要立即開展自查自糾，聚焦標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、配件質(zhì)量、維修技術(shù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時提倡汽修服務(wù) 「以點(diǎn)帶面」 提質(zhì)增效，積極聯(lián)動服務(wù)區(qū)商家推出一站式服務(wù)套餐，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，切實(shí)提升經(jīng)營效益與司乘滿意度。

　據(jù)悉，下一步，湖南高速服務(wù)區(qū)公司將定期組織 「回頭看」 檢查，確保汽修服務(wù)多重監(jiān)管機(jī)制落實(shí)見效，同時總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，樹立汽修服務(wù)標(biāo)桿，大力推動服務(wù)區(qū)公司自營服務(wù)區(qū)汽修服務(wù)質(zhì)量整體提升。（記者 文新征 通訊員 呂津秋）