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3月13日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡稱「深圳市消委會(huì)」）聯(lián)合深圳鐵路公安處，在香港西九龍高鐵站舉行了「共築放心消費(fèi)，守護(hù)幸福灣區(qū)」315主題宣傳活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在通過實(shí)體化、場景化的展示方式，為過境旅客精準(zhǔn)提供消費(fèi)教育諮訊。

活動(dòng)中，深圳市消委會(huì)充分利用「區(qū)位優(yōu)勢+政策可視化+服務(wù)實(shí)體化」三大創(chuàng)新宣傳模式，實(shí)現(xiàn)政策能夠精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)群體?，F(xiàn)場發(fā)放《深圳消費(fèi)權(quán)益保護(hù)指南》《跨境消費(fèi)提示》等資料1200餘份，直接為過境旅客提供900餘人次的諮詢服務(wù)，幫助他們更好地了解和掌握消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識。

作為深港政策的重要展示窗口，香港西九龍高鐵站日均服務(wù)跨境旅客超過8萬人次。在此次活動(dòng)中，深圳市消委會(huì)充分利用這一區(qū)位優(yōu)勢，在候車大廳和通關(guān)通道分別設(shè)置了政策速遞和焦點(diǎn)展示區(qū)域。在候車區(qū)，座椅背板上張貼了「深圳消費(fèi)政策二維碼」，旅客只需掃描二維碼，即可輕鬆獲取深港消費(fèi)差異提示、緊急維權(quán)電話等實(shí)用信息。通關(guān)通道設(shè)置了醒目的政策要點(diǎn)立牌，突出展示了深圳「消費(fèi)投訴快速響應(yīng)」「線下退貨七日無憂」等核心承諾，讓旅客在通關(guān)過程中也能輕鬆了解深圳的消費(fèi)政策。

 雙承諾商家全景地圖：便捷查詢，透明消費(fèi)

在西九龍站抵港通道，展示了深圳全市範(fàn)圍內(nèi)的「放心消費(fèi)雙承諾」商家分布圖，特別標(biāo)註了高鐵沿線的重點(diǎn)商圈。通過騰訊、高德、百度等主流地圖APP，消費(fèi)者可以輕鬆查詢並獲取商家信息。旅客在現(xiàn)場即可查看商家的具體承諾內(nèi)容、歷史投訴響應(yīng)時(shí)長等詳細(xì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)信息的透明化和便捷化。

反詐安全與消費(fèi)維權(quán)雙線並行：寓教於樂，提升意識

活動(dòng)期間，通過趣味知識問答的形式，向公眾普及了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》知識、反詐技巧等。同時(shí)，還搭建了線下無理由退貨模擬消費(fèi)場景，315志願(yuàn)者現(xiàn)場演示深圳「線下無理由退貨」的全流程，展示了全城參與商戶的統(tǒng)一標(biāo)識牌，並講解如何使用「@深圳-民意速辦」、「i深圳」等小程序查詢功能。此外，還派發(fā)《跨境消費(fèi)退貨錦囊》手冊，協(xié)助現(xiàn)場處理跨境消費(fèi)投訴，有效提升了消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力。

維權(quán)通道觸手可及：專業(yè)服務(wù)，實(shí)時(shí)查驗(yàn)

為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)便利性，現(xiàn)場設(shè)置了法律服務(wù)專窗，提供三大特色服務(wù)：律師現(xiàn)場解答消費(fèi)熱點(diǎn)問題、深港兩地關(guān)於消費(fèi)糾紛處理受理途徑、發(fā)放跨境消費(fèi)維權(quán)流程圖解手冊等。同時(shí)，通過「APP查詢+承諾看得見」的模式，旅客可以現(xiàn)場實(shí)時(shí)檢索並查驗(yàn)?zāi)繕?biāo)商家是否納入「雙承諾」體系?，F(xiàn)場還展示了深圳商家使用的統(tǒng)一承諾標(biāo)識牌實(shí)物及時(shí)效對比表，直觀展示了示範(fàn)商圈與普通商圈在投訴處理時(shí)效上的顯著差異。

深圳市消委會(huì)表示，西九龍站的立體化宣傳，是深圳將國家「擴(kuò)內(nèi)需」戰(zhàn)略與口岸地緣優(yōu)勢結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐，將『雙承諾』『信用碼』等成熟政策，轉(zhuǎn)化為跨境消費(fèi)者可感知、可使用的『權(quán)益工具包』，讓跨境旅客在通關(guān)第一站就能提升對深圳消費(fèi)環(huán)境的信心，讓深圳標(biāo)準(zhǔn)為灣區(qū)消費(fèi)信心不斷加碼。」

此次宣傳活動(dòng)不僅是消費(fèi)維權(quán)教育的創(chuàng)新實(shí)踐，更是以政策為引領(lǐng)、以需求為導(dǎo)向，攜手社會(huì)各界共築安全、放心、活力的灣區(qū)消費(fèi)新圖景的重要舉措。深圳市消委會(huì)也將始終堅(jiān)持特區(qū)擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮深圳粵港澳大灣區(qū)核心引擎優(yōu)勢，將優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)者信心作為落實(shí)兩會(huì)精神及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求的重要任務(wù)，助力我市加快打造更具影響力的經(jīng)濟(jì)中心城市和現(xiàn)代化國際大都市。（記者 原野）