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　最近，一段影片在社群媒體上流傳，影片中一名男子大聲質(zhì)問一位女子某個(gè)產(chǎn)品的名稱，並對她出言侮辱。

　這起事件點(diǎn)出了一個(gè)看似微小、實(shí)則深層的社會(huì)現(xiàn)象，在購買或使用某些商品時(shí)，正確的發(fā)音竟然被視為一種「入場門票」。但我們不禁要問，一個(gè)人若不知道怎麼唸某個(gè)商品的名稱，就不配成為顧客嗎？

　從法律與交易的角度來看，只要消費(fèi)者具備支付能力與購買意願(yuàn)，商家就沒有理由拒絕販?zhǔn)邸Ｔ趯?shí)務(wù)操作上也不可能以發(fā)音為門檻，否則無論是現(xiàn)場服務(wù)或線上購物，都會(huì)變得極其荒謬。

　在現(xiàn)實(shí)生活中，許多商品名稱來自不同語言，有些拼寫與發(fā)音之間差距甚大。這對許多顧客來說，是一種壓力來源。想像你站在櫃臺(tái)前，心中想點(diǎn)的那個(gè)餐點(diǎn)名稱你只會(huì)拼不會(huì)唸，或你想買的那瓶保養(yǎng)品，你只在網(wǎng)絡(luò)上看過圖文介紹，不確定該怎麼開口。這樣的猶豫，在他人眼中或許只是一秒，但對當(dāng)事人來說，卻是滿滿的尷尬與不安。更令人擔(dān)憂的是，若商家或服務(wù)人員真的因?yàn)轭櫩蛦堝e(cuò)名稱而拒絕服務(wù)，那就已經(jīng)不是服務(wù)品質(zhì)的問題，而是涉及到歧視與排除的行為。這樣的做法不只不專業(yè)，更可能違反平等對待的基本原則。

　語言不應(yīng)該成為人與人之間的界線。每個(gè)人說話的方式，都受到文化、背景、教育、語言能力等多種因素影響。一個(gè)顧客若不是母語使用者、有語言障礙、或只是從未學(xué)過那種語言，難道就該因此被貶低價(jià)值，甚至失去購買資格嗎？這樣的邏輯不僅站不住腳，更是對多元社會(huì)的背離。

　回到開頭那段影片，一位女子因唸錯(cuò)而被侮辱，在多元與平等逐漸成為社會(huì)共識(shí)的今天，這樣的言語暴力與語言歧視，早已不應(yīng)存在。因?yàn)檎Z言有千百種，但尊重只有一種。（圖源：中通社）

　英國切斯特大學(xué)金融科技及數(shù)據(jù)分折教授  梁港生